در مشتری مداری نوین همیشه حق با مشتری نیست!

شنیده‌ایم که همیشه حق با مشتری است اما باید گفت لزوماً همیشه حق با مشتری نیست، گاهی مشتری واقعاً درخواستی ناحق و یا غیر معقول دارد اما کسب رضایت مشتری وظیفه ماست که حتی اگر لازم است به او جواب منفی بدهیم بازهم با احترام و با بهترین روش آن را مطرح کنیم.

ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺟﺰء ﻣﻔﺎﻫﯿﻤﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ در ادﺑﯿﺎت ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر ﻣﻌﺎﻧﯽ ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ داﺷﺘﻪ و ﻣﯽ ﺗﻮان آن را از ﺟﻨﺒﻪ ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار داد. ما بر این باوریم که از دیدگاه ﻣﺸﺘﺮی، ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﻪ آن دﺳﺘﻪ از وﯾﮋﮔﯽ ﻫﺎ و ﺧﺼﻮﺻﯿﺎت ﻣﺤﺼﻮل و ﯾﺎ ﺧﺪﻣﺖ اﺷﺎره ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ ﮐﻪ ﺑﺮ روی  ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ اﯾﺠﺎد رﺿﺎﯾﺖ در وی ﺗﺎﺛﯿﺮﮔﺬار است و در واقع ﻫﻢ ردﯾﻒ رﺿﺎﯾﺖ مشتری ﺑﻪ ﺷﻤﺎر می آید،  بنابراین ﻫﺮ ﭼه  ادراک ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن از ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﯾﺎ ﺧﺪمت ارائه شده  ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﺎﺷﺪ ﺳﻄﺢ رﺿﺎﯾﺖ و وﻓﺎداری ایشان و در ﻧﺘﯿﺠﻪ اﺣﺘﻤﺎل ﺧﺮﯾﺪ مجدد آنان ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺧﻮاﻫﺪ ﺑﻮد.

گر چه متقاضی خرید به نوعی خود متخصص است، ما وظیفه ی خود می دانیم که در مسیر نیاز سنجی، انطباق با استاندارهای ملی و بین المللی، استخراج منابع معتبر کیفی، تسهیل در تصمیم گیری و تسریع در دست یابی به نتیجه ی مطلوب ،در کنار او باشیم تا از هدر رفتن نیرو و زمان جلوگیری کرده و درنهایت توان پیش‌بینی ،ارزشیابی بهینه و انتخاب مقرون به صرفه را برای مشتری فراهم سازیم .

فرآیند نظارت، یکی از با اهمیت ترین جریاناتی است که هرسازمان برای تضمین بقاء واطلاع ازکیفیت عملکرد واجرای دقیق برنامه های خود به آن نیازمند است ،اطلاعات بدست آمده ازفرآیند نظارت به عنوان بازخورد، ضمن ایجاد هوشیاری درمدیران به صحت وسلامت جریان عملکرد وفعالیتهای سازمان کمک قابل توجهی مینماید. این واقعیت ما را بر آن داشته است تا به صورت مستمر دستورالعمل های کاری خود را با جدید ترین استانداردهای دنیا به روز، نقد سازنده ی مشتریان خود را به صورت دقیق بررسی و در رفع کاستی های خود کوشا باشیم .